شرایط استفاده از نوایار

این متن شرایط استفاده از نوایار است. لطفاً پیش از ساختن حساب آن را با دقت بخوانید. با ساختن حساب و پذیرفتن این شرایط، قراردادی میان شما و گردانندهٔ نوایار شکل می‌گیرد. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از نوایار استفاده نکنید. هرجا پرسشی داشتید، از راه‌هایی که در بند «تماس با ما» آمده با ما در میان بگذارید.

۱. تعریف‌ها

• نوایار: سرویسِ اینترنتیِ همراهِ هوش مصنوعی برای پشتیبانیِ روانی و خودیاری، شاملِ برنامهٔ تحت وب، وب‌سایت و هر خدمتی که با این نام ارائه می‌شود.
• گرداننده: شخص یا شرکتی که نوایار را اداره می‌کند و طرفِ این قرارداد با شماست. مشخصات و نشانیِ گرداننده در صفحهٔ تماس با ما آمده است. در این متن «ما» یعنی گرداننده.
• کاربر یا شما: کسی که با شمارهٔ تلفنِ همراهِ خود در نوایار حساب ساخته است.
• گفت‌وگو: نوشته‌هایی که شما برای نوایار می‌فرستید و پاسخ‌هایی که هوش مصنوعی می‌نویسد.
• جلسه: یک گفت‌وگوی مشخص که در طرح‌های پولی یک بار در شمارشِ جلسه‌های دوره حساب می‌شود.
• کیف پول: اعتبارِ پیش‌پرداختِ شما به تومان در نوایار، که با «افزایش اعتبار» از راهِ درگاهِ پرداخت پر می‌شود و خریدِ اشتراک و بستهٔ جلسه از آن انجام می‌شود.
• بستهٔ جلسه: چند جلسهٔ اضافه برای دورهٔ جاریِ یک اشتراکِ پولی.

۲. چه کسی می‌تواند از نوایار استفاده کند

• نوایار فقط برای افرادِ ۱۸ سال و بالاتر است. هنگامِ ساختنِ حساب، تاریخِ تولدِ خود را اعلام می‌کنید و با پذیرفتنِ این شرایط تأیید می‌کنید که این تاریخ درست است.
• اگر بدانیم یا نشانه‌ای جدی ببینیم که صاحبِ حساب کمتر از ۱۸ سال دارد، حساب را می‌بندیم و خط‌های امداد را در دسترسِ او قرار می‌دهیم.
• هر کس فقط یک حساب دارد و حساب به شمارهٔ تلفنِ خودِ او بسته است. حسابِ خود را به دیگری واگذار نکنید.

۳. نوایار چیست و چه نیست

نوایار یک همراهِ هوش مصنوعی است: برای گفت‌وگو، بازتابِ احساس‌ها، تمرین‌های خودیاری، دفترچه، ثبتِ فکر، چک‌اینِ روزانه و پرسش‌نامه‌های استاندارد. پاسخ‌ها را هوش مصنوعی می‌نویسد، نه انسان.

• هوش مصنوعی — جایگزین درمانگر نیست. نوایار تشخیص نمی‌دهد، دارو تجویز نمی‌کند، نسخهٔ درمان نمی‌نویسد و جای مراجعه به متخصصِ دارای پروانه را نمی‌گیرد.
• نوایار خدمتِ اورژانسی نیست و کسی به‌طور شبانه‌روزی پاسخ‌گوی پیام‌ها نیست. اگر خودتان یا کسی دیگر در خطرِ فوری است، همین حالا با یکی از این شماره‌ها تماس بگیرید: ۱۲۳ (اورژانسِ اجتماعی)، ۱۱۵ (اورژانس)، ۱۱۰ (پلیس). این شماره‌ها در همهٔ صفحه‌های گفت‌وگو، بدون نیاز به ورود، در دسترس‌اند.
• نتیجهٔ پرسش‌نامه‌ها فقط تصویری از حالِ شما در همان روز است و تشخیصِ بالینی به شمار نمی‌رود.
• هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کند، چیزی را بد بفهمد یا پاسخی نامناسب بدهد. هر پاسخی را که درست نبود با «این پاسخ درست نبود» گزارش کنید؛ گزارش‌ها را می‌خوانیم و برای بهتر کردنِ نوایار به کار می‌بریم.

۴. حساب و ورود

• ورود به نوایار با شمارهٔ تلفنِ همراه و رمزِ یک‌بارمصرفی است که با پیامک فرستاده می‌شود. نگه‌داشتنِ گوشی و رمزهای یک‌بارمصرف بر عهدهٔ شماست.
• می‌توانید برای برنامه رمزِ قفل بگذارید تا اگر دیگران به گوشی‌تان دسترسی دارند، گفت‌وگوهایتان دیده نشود. این رمز روی دستگاهِ شما می‌ماند و ما آن را نمی‌دانیم.
• اگر گمان می‌کنید کسی بدونِ اجازه وارد حسابتان شده است، از بخشِ «دستگاه‌ها» همهٔ دستگاه‌ها را بیرون کنید و به پشتیبانی خبر دهید.

۵. استفادهٔ پذیرفتنی

شما موافقت می‌کنید که:

• از نوایار برای آزار، تهدید یا فریبِ دیگران، یا برای هر کارِ خلافِ قانونِ جمهوری اسلامی ایران استفاده نکنید؛
• نکوشید محدودیت‌ها، سامانه‌های ایمنی یا امنیتِ نوایار را دور بزنید، از کار بیندازید یا به داده‌های دیگران دست یابید؛
• نوایار را با ابزارهای خودکار، در حجمِ غیرعادی یا برای ساختنِ سرویسی رقیب به کار نگیرید؛
• اطلاعاتِ شخصیِ دیگران را بدونِ اجازهٔ آن‌ها در نوایار ننویسید، مگر تا جایی که برای گفتنِ حالِ خودتان لازم است.

اگر این بند را رعایت نکنید، ممکن است دسترسی‌تان را محدود یا حسابتان را تعلیق کنیم (بند ۱۳).

۶. طرح‌ها، کیف پول و پرداخت

۶-۱. طرح‌ها

نوایار یک طرحِ رایگان و دو طرحِ پولی دارد: نوایار پلاس و دانشجو / سرباز. هر طرحِ پولی یک دورهٔ ۳۰ روزه است که شمارِ معینی جلسه دارد؛ اگر جلسه‌های دوره تمام شود، می‌توانید بستهٔ جلسه بخرید یا تا دورهٔ بعد صبر کنید. گفت‌وگویی که جلسه‌اش شمرده شده است، با تمام شدنِ جلسه‌ها قطع نمی‌شود. حافظهٔ نوایار در همهٔ طرح‌ها یکسان است.

• قیمت‌های جاری، آنچه هر طرح دارد و بسته‌های جلسه در صفحهٔ قیمت‌ها آمده است. همهٔ قیمت‌ها به تومان و با احتسابِ مالیات بر ارزش افزوده‌اند.
• طرحِ دانشجو / سرباز نیاز به فرستادنِ تصویرِ کارتِ دانشجویی یا کارتِ سربازی دارد. تصویرِ کارت رمزگذاری‌شده نگه‌داری و پس از بررسی پاک می‌شود. تأیید تا تاریخی که در برنامه نشان داده می‌شود معتبر است.
• اگر قیمتِ یک طرح تغییر کند، دورهٔ جاریِ شما با همان قیمتِ پیشین ادامه می‌یابد و قیمتِ تازه فقط برای خریدها و تمدیدهای بعدی است.

۶-۲. کیف پول و افزایش اعتبار

• پول فقط از راهِ افزایش اعتبارِ کیف پول و درگاهِ پرداختِ زرین‌پال به نوایار می‌رسد. اطلاعاتِ کارتِ بانکیِ شما را درگاه می‌بیند، نه نوایار.
• مبلغِ پرداخت فقط پس از تأییدِ درگاه به کیف پول افزوده می‌شود. اگر پرداختی انجام شده اما مبلغ هنوز در کیف پول دیده نمی‌شود، حداکثر ظرفِ ده دقیقه بررسی و افزوده می‌شود؛ پرداختِ تأییدشده هرگز گم نمی‌شود و دو بار هم حساب نمی‌شود.
• نوایار هرگز به‌طور خودکار از کارتِ بانکیِ شما برداشت نمی‌کند. تمدیدِ خودکار فقط از موجودیِ کیف پول و فقط وقتی انجام می‌شود که خودتان آن را روشن کرده باشید. سه روز پیش از پایانِ هر دوره یادآوری می‌گیرید و هر زمان می‌توانید تمدیدِ خودکار را خاموش کنید.
• موجودیِ کیف پول قابلِ انتقال به حسابِ دیگران نیست و سودی به آن تعلق نمی‌گیرد.
• برای هر خرید رسید صادر می‌شود و در بخشِ «رسیدها» در دسترس است.

۶-۳. بازپرداخت

• حقِ انصراف: طبقِ مادهٔ ۳۷ قانونِ تجارتِ الکترونیکی، می‌توانید تا ۷ روزِ کاری پس از خریدِ اشتراک، از خرید انصراف دهید. در این صورت، مبلغِ اشتراک به‌طور پیش‌فرض به کیف پول شما بازمی‌گردد؛ اگر بخواهید به کارتِ بانکی‌تان برگردد، از راهِ پشتیبانی درخواست کنید.
• ماندهٔ کیف پول را هم می‌توانید با درخواست از پشتیبانی به کارتِ بانکی‌تان بازگردانید. بازگرداندن به کارت معمولاً چند روزِ کاری طول می‌کشد.
• اگر به سببِ خطا یا قطعیِ نوایار از خدمتی که برایش پرداخت کرده‌اید بی‌بهره بمانید، اعتبارِ جبرانی به کیف پولتان افزوده می‌شود و موضوع در صفحهٔ شفافیت گزارش می‌شود.

۶-۴. اطلاعاتِ پیش از خرید

طبقِ مادهٔ ۳۳ قانونِ تجارتِ الکترونیکی، پیش از هر خرید در برنامه این‌ها را می‌بینید و خرید فقط پس از تأییدِ خودتان انجام می‌شود: نامِ طرح یا بسته، مبلغِ دقیق به تومان با مالیات، مدتِ دوره و شمارِ جلسه‌ها، موجودیِ کیف پول پیش و پس از خرید، اینکه تمدیدِ خودکار روشن است یا نه، و حقِ انصرافِ ۷ روزِ کاری. پیش از رفتن به درگاهِ پرداخت هم مبلغ را دوباره تأیید می‌کنید و برنامه به شما می‌گوید که به صفحهٔ زرین‌پال می‌روید.

۶-۵. تأییدِ دانشجویی و سربازی

• برای طرحِ دانشجو / سرباز، تصویری خوانا از کارتِ دانشجوییِ معتبر یا کارتِ سربازیِ معتبرِ خودتان می‌فرستید. تصویرِ کارتِ دیگران را نفرستید.
• یک نفر از تیم نوایار کارت را بررسی می‌کند؛ زمانِ معمولِ بررسی در برنامه نشان داده می‌شود. پس از تصمیم، چه تأیید و چه رد، تصویرِ کارت پاک می‌شود و فقط نتیجه و تاریخِ اعتبار می‌ماند.
• اگر کارت رد شود، دلیلِ کوتاهِ آن را می‌بینید و می‌توانید تصویرِ تازه‌ای بفرستید. اگر بعدها روشن شود که کارت معتبر نبوده است، ممکن است تمدیدِ طرحِ دانشجو / سرباز متوقف شود؛ دورهٔ پرداخت‌شده تا پایان ادامه می‌یابد.

۷. محدودیت‌های طرحِ رایگان

• طرحِ رایگان برای هر روز شمارِ معینی پیام و یک چک‌این دارد. شمارِ دقیق در برنامه نشان داده می‌شود.
• ممکن است برای مهارِ هزینه‌ها، به‌طور موقت پیام‌های طرحِ رایگان را متوقف کنیم یا پس از گذشتِ چند هفته از ساختنِ حساب، سهمِ روزانه را به سهمِ هفتگی تبدیل کنیم. چنین تغییری را در برنامه اعلام می‌کنیم.
• برای همهٔ طرح‌ها سقفِ ماهانه‌ای برای استفاده از هوش مصنوعی هست؛ رسیدن به این سقف را پیش از آن در برنامه می‌بینید و با خریدِ بستهٔ جلسه بالا می‌رود.
• ایمنی هرگز محدود نمی‌شود. اگر در هر طرح و هر محدودیتی، از خطری جدی بنویسید، نوایار پاسخ می‌دهد و خط‌های امداد همیشه در دسترس‌اند.

۸. دسترس‌پذیری

• می‌کوشیم نوایار همیشه در دسترس باشد، اما وقفه‌های برنامه‌ریزی‌شده یا پیش‌بینی‌نشده ممکن است. وقفه‌های مهم را در صفحهٔ شفافیت گزارش می‌کنیم.
• اگر هوش مصنوعی در دسترس نباشد، نوایار به حالتِ متنِ آماده می‌رود: چک‌این، تمرین‌ها، برنامهٔ ایمنی و خط‌های امداد کار می‌کنند و گفت‌وگو با پیام‌های ازپیش‌نوشته ادامه می‌یابد.

۹. اعلان‌ها و پیامک‌ها

• نوایار ممکن است برای یادآوریِ چک‌این، آماده شدنِ خلاصهٔ جلسه، پرسش‌نامه‌ها، پاسخِ پشتیبانی، رسیدها و پایانِ دورهٔ اشتراک به شما اعلان بفرستد. متنِ هر اعلان روی صفحهٔ قفلِ گوشی همیشه یک جملهٔ عمومی است («پیام تازه‌ای از نوایار دارید.») و چیزی از موضوعِ گفت‌وگوها نمی‌گوید.
• هر دستهٔ اعلان را جز یادآوریِ پیگیریِ ایمنی می‌توانید در بخشِ «اعلان‌ها» خاموش کنید و ساعتِ آرام بگذارید.
• پیامک فقط برای رمزِ یک‌بارمصرف و چند پیامِ ضروری (مانندِ تأییدِ حذفِ حساب) فرستاده می‌شود. پیامکِ تبلیغاتی نمی‌فرستیم.

۱۰. محتوای شما و محتوای نوایار

• آنچه شما می‌نویسید از آنِ شماست. با استفاده از نوایار به ما اجازه می‌دهید آن را فقط برای ارائهٔ همین خدمت به خودتان نگه داریم و پردازش کنیم، چنان‌که در سیاست حریم خصوصی آمده است. بدونِ رضایتِ جداگانهٔ شما، از نوشته‌هایتان در پژوهش استفاده نمی‌کنیم.
• متن‌ها، تمرین‌ها، طراحی، نام و نشانهٔ نوایار و پاسخ‌های ازپیش‌نوشته از آنِ گرداننده است. می‌توانید آن‌ها را برای استفادهٔ شخصیِ خود به کار ببرید.
• پاسخ‌هایی که هوش مصنوعی برای شما نوشته است را می‌توانید برای خودتان نگه دارید و از آن‌ها استفاده کنید؛ ادعایی بر آن‌ها نداریم، اما مسئولیتِ تصمیم‌هایی که بر پایهٔ آن‌ها می‌گیرید با خودتان است.

۱۱. ایمنی و حریم خصوصی

• نوایار نوشته‌های شما را برای نشانه‌های خطر بررسی می‌کند. اگر نشانهٔ خطرِ جدی دیده شود، خط‌های امداد را نشان می‌دهد و ممکن است یک نفر از تیمِ ایمنیِ نوایار بخش‌های مرتبطِ گفت‌وگو را بخواند؛ هر بار خواندن ثبت می‌شود.
• اگر خودتان رضایت داده باشید، ممکن است یک نفر از تیم نوایار یک بار با شما تماس بگیرد یا با فردِ مورد اعتمادی که معرفی کرده‌اید تماس گرفته شود. بدونِ رضایتِ شما چنین تماسی گرفته نمی‌شود، مگر جایی که قانون آن را لازم بداند.
• جزئیاتِ اینکه چه داده‌ای نگه می‌داریم، چرا، تا کی و چه کسی آن را می‌بیند، در سیاست حریم خصوصی آمده است که بخشی از این شرایط است.

۱۲. رضایت‌ها

بخشی از قابلیت‌ها به رضایتِ جداگانه نیاز دارند: حافظهٔ گفت‌وگوها، مشارکت در پژوهش، فردِ مورد اعتماد، دیدنِ برنامهٔ ایمنی در لحظهٔ خطر، دسترسیِ پشتیبانی و تماسِ تیم نوایار. هر یک را می‌توانید در بخشِ «رضایت‌ها» بدهید یا پس بگیرید. رضایت به این شرایط و به اطلاع‌رسانیِ هوش مصنوعی شرطِ داشتنِ حساب است و تا وقتی حساب دارید پس گرفته نمی‌شود؛ برای کنار گذاشتنِ آن‌ها حسابتان را حذف کنید.

۱۳. تعلیق و حذفِ حساب

• اگر بند ۵ را رعایت نکنید یا استفادهٔ شما امنیتِ نوایار یا دیگران را به خطر بیندازد، ممکن است دسترسی‌تان را محدود یا حسابتان را تعلیق کنیم. در این حالت، تا جایی که امنیت اجازه دهد، دلیل را به شما می‌گوییم و همچنان می‌توانید داده‌هایتان را بگیرید یا حسابتان را حذف کنید.
• حذفِ حساب: هر زمان می‌توانید از بخشِ «حریم خصوصی» حسابتان را حذف کنید. پس از تأیید با رمزِ یک‌بارمصرف، ۲۴ ساعت فرصت دارید از تصمیمتان برگردید؛ پس از آن، حذف آغاز می‌شود و حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از درخواست کامل می‌شود.
• با حذفِ حساب، کلیدِ رمزگذاریِ ویژهٔ شما از بین می‌رود و گفت‌وگوها، حافظه و دیگر نوشته‌های شما دیگر خواندنی نیستند و پاک می‌شوند. سوابقِ مالی (مبلغ‌ها، تاریخ‌ها، شمارهٔ رسیدها و وضعیتِ پرداخت‌ها) را طبقِ قانون نگه می‌داریم؛ این سوابق متنِ گفت‌وگو ندارند.
• اگر موجودیِ کیف پول دارید، پیش از حذفِ حساب درخواستِ بازگرداندنِ آن را به پشتیبانی بدهید؛ پس از حذف، دیگر امکانِ شناختنِ صاحبِ موجودی نیست.

۱۴. محدودیتِ مسئولیت

• نوایار را «همان‌گونه که هست» ارائه می‌کنیم و می‌کوشیم درست، ایمن و در دسترس باشد. تا جایی که قانونِ جمهوری اسلامی ایران اجازه می‌دهد، مسئولیتِ ما در برابرِ هر زیانی که از استفادهٔ نوایار پدید آید، به مبلغی محدود است که در سه ماهِ پیش از رویداد برای نوایار پرداخته‌اید.
• این محدودیت دربارهٔ زیانی که از تقصیرِ عمدی یا بی‌احتیاطیِ آشکارِ ما پدید آید، یا هر مسئولیتی که قانون اجازهٔ محدود کردنش را نمی‌دهد، اعمال نمی‌شود.
• مسئولیتِ تصمیم‌هایی که دربارهٔ سلامتِ خود می‌گیرید با شماست. برای هر نگرانیِ جدی دربارهٔ سلامتِ روان، با متخصصِ دارای پروانه مشورت کنید.

۱۵. رسیدگی به شکایت

• برای هر شکایت یا درخواست، نخست از پشتیبانیِ درون برنامه (بخشِ «پشتیبانی») استفاده کنید. راه‌های دیگرِ تماس، یعنی کانالِ پشتیبانی در بله و ایمیل، در همان بخش و در صفحهٔ تماس با ما آمده است. زمانِ پاسخ‌گویی به هر دسته در برنامه نشان داده می‌شود؛ درخواست‌هایی که به ایمنی مربوط‌اند در همان روز بررسی می‌شوند.
• اگر از پاسخِ ما راضی نبودید، می‌توانید از راهِ نماد اعتماد الکترونیکی یا سامانهٔ ۱۲۴ شکایت کنید.

۱۶. قانونِ حاکم و دادگاهِ صالح

این شرایط تابعِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران است. اگر اختلافی پیش آید و از راهِ گفت‌وگو و پشتیبانی حل نشود، رسیدگی به آن با دادگاه‌های صالحِ تهران است.

۱۷. تغییرِ این شرایط

• ممکن است این شرایط را تغییر دهیم. هر نسخه شماره و تاریخِ اجرا دارد. اگر تغییری حقوقِ شما را کم کند یا تعهدی تازه بر شما بگذارد، پیش از اجرا در برنامه به شما خبر می‌دهیم و برای ادامهٔ استفاده رضایتِ دوباره می‌خواهیم.
• تا زمانی که رضایتِ دوباره نداده‌اید، ۷۲ ساعت فرصت دارید و در این مدت خط‌های امداد، برنامهٔ ایمنی و گفت‌وگو دربارهٔ خطر همچنان در دسترس‌اند.

۱۸. کلیات

• اگر بخشی از این شرایط از نظرِ قانونی بی‌اعتبار شناخته شود، بقیهٔ شرایط به قوتِ خود باقی است و آن بخش تا نزدیک‌ترین حدِ قانونی‌اش اجرا می‌شود.
• اگر در اجرای حقی از این شرایط درنگ کنیم، به معنای چشم‌پوشی از آن حق نیست.
• شما نمی‌توانید حقوق و تعهدهای خود را در این قرارداد به دیگری واگذار کنید. ما فقط وقتی می‌توانیم آن‌ها را واگذار کنیم که ادارهٔ نوایار به شخص یا شرکتِ دیگری برسد؛ در این صورت پیش از واگذاری به شما خبر می‌دهیم و حقوقِ شما در این شرایط و در سیاست حریم خصوصی کم نمی‌شود.
• این شرایط، همراه با سیاست حریم خصوصی و متنِ رضایت‌هایی که پذیرفته‌اید، کلِ توافقِ میان شما و ما دربارهٔ نوایار است.
• پیام‌های رسمیِ ما به شما از راهِ برنامه، اعلان یا پیامک به شمارهٔ حسابتان فرستاده می‌شود. پیام‌های رسمیِ شما به ما از راهِ بخشِ «پشتیبانی» یا ایمیلِ پشتیبانی دریافت‌شده به شمار می‌رود.
• زبانِ این شرایط فارسی است و اگر ترجمه‌ای از آن منتشر شود، متنِ فارسی ملاک است.

۱۹. تماس با ما

پرسش‌ها، درخواست‌ها و شکایت‌ها را از بخشِ «پشتیبانی» در برنامه بفرستید یا از راه‌هایی که در صفحهٔ تماس با ما آمده با ما تماس بگیرید.